Профессиональная телефонные станции серии АГАТ UX позволят организовать связь для Вашей организации с использованием как традиционных аналоговых телефонных линий или потоков Е1, так и посредством VOIP (IP-телефонии/ SIP-телефонии).
IP-АТС АГАТ UX является многофункциональным решением по телефонизации для различных сфер бизнеса, а благодаря модулю интеграции с информационными системами станция позволяет решить множество прикладных задач по объединению компьютерной и телефонной сети. Уже в базовой конфигурации IP-АТС АГАТ UX имеются встроенные средства для подключения к провайдерам IP-телефонии или для организации собственной закрытой телефонной сети, объединяющей разрозненные филиалы Вашей компании.
IP АТС АГАТ UX разработана и производится российской компанией Агат Российские Технологии, поэтому все программное обеспечение и документация поставляемая с АТС, все голосовые меню и подсказки для пользователей, интерфейсы системных телефонов на русском языке. Пользователи АТС всегда могут получить квалифицированную поддержку от производителя и передать ему свои пожелания и предложения по развитию функционала телефонной станции.
Выбрав IP АТС АГАТ UX Вы сможете:
- Использовать современные технологии, экономя время своих сотрудников и сохраняя звонки клиентов! Автосекретарь и автоинформатор, сервис для организации распределения и удержания звонков (интеллектуальная очередь) сервис голосовой почты и факс-рассылки — включены в базовую поставку всех моделей IP АТС АГАТ UX.
- Экономить до 40% бюджета на связь ежемесячно! АТС позволяет автоматически выбрать оптимальный по стоимости маршрут звонка в зависимости от времени суток, набранного абонентом номера и пр.
- Контролировать все телефонные каналы компании без дополнительных инвестиций. IP АТС АГАТ UX имеют встроенный модуль записи телефонных переговоров, не требующий установки оборудования, позволяя при этом использовать программное обеспечение профессиональной системы записи Спрут 7.
- Интегрировать телефонию с CRM системой Вашей компании: АГАТ UX содержит встроенные средства глубокой интеграции с 1C: CRM. С их помощью Вы сможете управлять телефонными соединениями из CRM системы, а базовые настройки IP-АТС могут быть выполнены администратором напрямую из CRM.
Помимо системы записи телефонных переговоров любая модель IP АТС АГАТ UX может быть укомплектована системой автоматического обзвона клиентов “Спрут-Информ» или программным модулем профессионально call-центра IP Office Agat—Infinity.
Функциональность телефонных рабочих мест Ваших сотрудников: Любой абонент станции независимо от того использует он аналоговый аппарат, IP телефон, DECT-трубку или цифровой системный телефон сможет использовать сервисные возможности АТС:
- Встроенная голосовая и факсимильная почта, с возможностью отправки сообщений на email. АГАТ UX обеспечивает индивидуальный почтовый ящик для любого пользователя.
- Встроенный модуль факс-сервера на неограниченное количество каналов АТС. Позволяет непосредственно в процессе разговора, с любого рабочего места/внутреннего телефона:
- Передавать факсимильные сообщения из любого Windows-приложения;
- Принимать факсимильные сообщения в личную голосовую почту;
- Производить массовую рассылку факсов по списку абонентов
- Индивидуальная переадресация вызовов; голосовой будильник; режим не беспокоить (DND), телефонный справочник, журнал вызовов и многое другое.
В базовый комплект поставки IP АТС АГАТ UX входят все необходимые компоненты для комфортного внедрения и функциональной работы:
- Встроенный модуль определения номера с поддержкой АОН и callerID всех форматов одновременно!
- Детектор отбоя на всех аналоговых портах!
- Бесплатная программа «Конфигуратор» для осуществления настроек станции
- ПО чтения и обработки SMDR протокола (статистика по соединениям проходящим через АТС).
- Конференц-сервер на 32 участника
- SNMP модуль, позволяющий контролировать состояние АТС, ее портов и абонентов и своевременно принимать меры при сбоях в работе.
- Несколько степеней защиты от несанкционированного доступа и «взлома», включая закрытую операционную систему и внутреннее ПО станции!
- Русскоязычная документация и Видеокурс по настройкам IP АТС.
- И многое другое
| Интеграция с внешними приложениями | — TAPI; — VoiceXML; — SNMP. |
| Базовые функции офисной АТС | Все сервисы доступны как при локальных звонках, так и для соединений через IP-сеть: — Постановка вызова на удержание; — Прием второго вызова с уведомлением абонента; — Ведение двух разговоров одновременно; — Перевод вызовов; — Переадресация вызовов; — Режим прямого вызова. |
| Сервисы УПАТС | Все сервисы доступны как при локальных звонках, так и для соединений через IP-сеть: — Групповой вызов; — Перехват вызова; — Многоканальный звонок; — Организация и обслуживание конференций (при наличии любого дополнительного пакета функций); — «Тональный» донабор (DISA); — Многоуровневое интерактивное меню (IVR); — Оповещение абонентов; — Обратный вызов (Callback); — Парковка вызовов; — Постановка вызовов в очередь; — Автоматическое распределение вызовов (ACD); |
| Личные сервисы абонента | Все сервисы доступны любому абоненту IP-АТС, в том числе зарегистрированному на встроенном SIP-proxy сервере IP-АТС: — Личный журнал вызовов; — Личный телефонный справочник; — Автоматические режимы приема вызовов; — Режимы обслуживания вызовов абонентом;- Голосовая почта; — Возможность «ручного» и «автоматического» приема и передачи факсимильных сообщений, в том числе и во время разговора. — Будильник. |
| Маршрутизация вызовов | — Номерной план; — Таблицы маршрутизации, в том числе маршрутизация по набранному номеру и маршрутизация по CallerID с возможностью модификации значения CallerID; — Задание разных правил маршрутизации в зависимости от времени, даты, дня недели и т.д.- возможность резервирования маршрута прохождения звонка при недоспности основного маршрута |
| Система учета вызовов | Фиксация SMDR-данных |
| Синхронизация даты и времени | SNTP |
| Безопасность | — Ограничение доступа к телефонному аппарату; — Ограничение доступа к линии; — Ограничение набора номера; — Ограничение доступа к настройке IP-АТС. |
| Сетевое управление | — ПО для настройки; — FTP; — SNMP. |
| Определение номера | — АОН; — Caller ID (FSK/DTMF). |
Типовое решение на базе IP-АТС «АГАТ UX»
Предположим, что нам надо телефонизировать организацию численностью 60 человек, занимающую два офиса, находящихся на разных этажах офисного центра (см. рисунок). Общее количество сотрудников Front офиса — 40 человек. Общее количество сотрудников Back офиса — 20 человек. Кроме того, 8 сотрудников работает на дому, но им так же необходимо максимальное удобство общения с коллегами и клиентами по телефону. У каждого из этих сотрудников дома имеется широкополосный Интернет.
Необходимо:
- Обеспечить внутреннюю связь между всеми сотрудниками, в том числе работающими на дому, с предоставлением им всего принятого для офисных АТС набора услуг.
- Минимизировать количество потерянных звонков от клиентов.
- Предоставить сотрудникам Front офиса максимальный сервис по обслуживанию внешних вызовов.
- Предоставить каждому сотруднику возможность задания со своего ТА правил обработки поступающих ему вызовов, услуг голосовой почты и т.п..
- Междугороднюю и международную связь «пустить» через «Зебра Телеком», для минимизации затрат на такие разговоры.
- Минимизировать оплату служебных разговоров сотрудников по мобильным телефонам.
- Записывать разговоры менеджеров отдела продаж, с целью контроля качества их работы.
У генерального и коммерческого директоров должны быть установлены системные телефоны.
При перебоях с вычислительной сетью и серверами компании Front-офис связь с внешним миром должна поддерживаться в полном объеме.
Станция должна обслуживаться имеющимся системным администратором компании, специализирующимся на компьютерной тематике и не являющемся экспертом в телекоммуникациях.
Желательна возможность установки оборудования в стандартную 19″ стойку в Front-офисе, и крепление на стену в Back-офисе.
