Система автоматического оповещения «СПРУТ-ИНФОРМ»

«СПРУТ-ИНФОРМ» — профессиональная система автоматического речевого оповещения или автообзвона групп абонентов. Система оповещения «СПРУТ-ИНФОРМ» позволяет в автоматическом режиме довести необходимую информацию до сотрудников коммерческих организаций, групп абонентов или до личного состава подразделений МВД, МЧС и ГО. Оповещение может осуществляться одновременно по нескольким каналам телефонной и мобильной связи, при этом поддерживается возможность автоматической передачи факсов и SMS-сообщений. Кроме того, система «СПРУТ-ИНФОРМ» позволяет осуществлять локальное оповещение по громкоговорящей связи (через громкоговорители).

Система речевого оповещения «СПРУТ-ИНФОРМ» обеспечивает высокую надежность, стабильность и производительность. Система предоставляет подробную статистику о состоянии оповещения, в том числе и в режиме реального времени.

«СПРУТ-ИНФОРМ» имеет удобный и понятный пользовательский интерфейс и не требует специальной подготовки при работе с системой. Это позволяет внедрить и начать использовать систему в максимально кратчайшие сроки и с минимальными временными затратами.

Сетевое отслеживание телефонных разговоров с регистратором СПРУТ NR

Еще не так давно для отслеживания переговоров по телефону, в традиционных системах записи, требовался специально выделенный для этого компьютер, постоянно включенный в сеть. На этом компьютере не рекомендовалось работать, так как вероятность «травмировать» его из-за воздействия вирусов, перезагрузки, сторонних программ и зависания довольно высока. Сегодня, в связи с этим, рынок профессиональных систем записи телефонных разговоров в автоматическом режиме предлагает инновационное решение – СПРУТ NR – новый сетевой регистратор. Это абсолютно самостоятельное отдельное устройство со встроенной картой памяти, на которую записывается вся информация по звонкам и при необходимости скачивается или автоматически по IP сети пересылается на компьютер находящийся на любом расстоянии и в любой точке мира.

Из-за своих довольно миниатюрных размеров и простоты управления и подключения, этим устройством можно контролировать несколько разных телефонов по очереди. Например, сначала можно мониторить переговоры отдела клиентского обслуживания, затем отдела продаж, а также по аналоговым телефонным линиям записывать одновременно до четырех разговоров.

В комплекте с сетевым регистратором телефонных переговоров СПРУТ NR поставляется программное обеспечение Спрут-7. За последние пятнадцать лет эта система записи, располагающая широким функционалом, не раз подтверждала свою надежность и профессиональность. Спрут-7 – бесплатное ПО и поставляется на любое количество рабочих машин.

В перечень информации о телефонных переговорах, сохраняемой сетевым регистратором СПРУТ NR, входит:

• дата сеанса связи, время и длительность
• номер звонившего и номер, на который был совершен звонок
• запись переговоров
• осциллограмма

Также, помимо стандартных функций, таких как запись и хранение информации о телефонном разговоре, СПРУТ NR выполняет следующие функции:

• Формирование развернутого отчета (в формае Excel). Сформировать отчет можно не только по имени сотрудника. В фильтре можно задать как входящий номер, так и дату, интервал времени, количество исходящих и входящих звонков. Так же есть возможность отслеживания по минимальной длительности разговора и возможность вывода информации как по отдельному абоненту, так и по всем сотрудникам.
• Разграничение прав пользователей. Например, некоторым сотрудника можно разрешить только прослушивать разговоры, а кому-то назначить возможность удалять и копировать их.
• Автоматическое получение по e-mail особенно важных звонков. В системе есть возможность автоматической отправки звонков с номеров тех лиц, звонки от которых нельзя пропустить, что избавит от постоянного мониторинга всех переговоров.
• Стенографирование переговоров. В устройство встроен текстовый редактор, для возможности при необходимости документирования важных переговоров.
• Быстро определить тон переговоров. Масштабируемая осциллограмма разговора позволяет, без прослушивания всего разговора оценить его эмоциональную окраску (повышение тона разговора) и наличие продолжительных пауз.
• Определение тона переговоров. С помощью развернутой масштабируемой осциллограммы можно, без прослушивания разговора целиком, понять на сколько эмоциональными были переговоры, не повышали ли участники тон и имелись ли в их речи продолжительные паузы.
• Размещение в базе данных разговора конкретного сотрудника. СПРУТ NR позволяет интегрировать систему записи с базами данных пользователей, таких как, например, 1C:CRM.
• Автоматическое архивирование информации. Эта функция позволяет автоматически архивировать информацию о переговорах на какие-либо внешние носители.

О преимуществах регистратора  Sprut NR

• Первым и самым важным преимуществом является автономность от компьютера. Так как нет необходимости в отдельном устройстве, в связи с чем пропала зависимость от перепадов электроэнергии.
• Малые габариты устройства позволяют разместить его в любом месте при желании спрятав от посторонних лиц.
• Число пользователей системы не ограничено, ей могут пользоваться абсолютно все абоненты вашей компании не приобретая дополнительной лицензии.
• Кратность градации каналов контроля равно единице, что позволяет без переплаты получить систему контроля необходимого количества каналов.
• Немаловажным преимуществом системы является ее расширенный функционал. Например, возможность отправки важных переговоров по e-mail.
• Система СПРУТ NR позволяет при помощи одной рабочей машины управлять целой сетью сетевых регистров так, как будто это одно устройство.
• Система проста в установке.
• За более чем пятнадцать лет компания не раз подтвердила надежность системы СПРУТ NR.
• Гарантия на систему распространяется на период три года.
• Гарантия 3 года.

В составе с ПО СПРУТ-7 регистраторы СПРУТ NR могут поставляться и с другими компонентами. Например, в комплект могут водить модули записи VoIP или платы компьютерной телефонии.

Система оповещения «СПРУТ-ИНФОРМ» может использоваться в различных коммерческих организациях для решения таких задач, как:

• экстренное оповещение сотрудников или населения о чрезвычайной ситуации;
• обзвон потребителей о задолжености;
• информирование клиентов об изменении цен или реквизитов компании;
• проведение социальных опросов.

Высокая степень надёжности и стабильность, заложенные в архитектуру «СПРУТ-ИНФОРМ», позволяют использовать ее не только в коммерческих организациях, но и в различных специализированных ведомствах:

• Специальные службы «01», «02», «03»;
• Штабы гражданской обороны;
• Аварийные и диспетчерские службы;
• Службы охраны важных государственных и коммерческих структур;
• Органы внутренних дел;
• Военные структуры;
• Подразделения пультовой охраны;
• Диспетчерские службы аэропортов, ж/д вокзалов, морских портов.

Система автоматического оповещения «СПРУТ-ИНФОРМ» является оптимальным решением, позволяющим максимально быстро организовать реагирование на ЧС специалистов   вышеуказанных служб, организаций, ведомств и структур.

• Комбинированные способы одновременной доставки оповещений (автообзвона) — по-обычному или сотовому телефону, SMS, факсом или громкой связи;
• Автообзвон по спискам и группам абонентов;
• Гарантированная доставка сообщений абонентам;
• Различные варианты запуска оповещения: вручную, по расписанию, по сигналам внешних датчиков (охранная и пожарная сигнализации, «тревожная кнопка», датчики исправности оборудования), набором цифр с телефона, поддерживается механизм событий проверки изменений в БД;
• Автоматическое «озвучивание» абонентам информации, к примеру, о дате, времени, сумме задолженности, сигнале тревоги и др.;
• Несколько вариантов определения факта ответа абонента, в том числе корректно решается задача определения поднятия трубки абонентом, если в линии вместо гудков звучит мелодия или сообщение сотового оператора;
• Поддерживается работа с различными форматами баз данных абонентов;
• Расширенные алгоритмы процесса оповещения позволяют, к примеру, настроить возможность переключения абонента на голосовое меню или «живого» оператора;
• Подробная статистика об оповещении, в том числе и в режиме реального времени;
• Запись ответов оповещаемых абонентов;
• Интегрированная система записи телефонных разговоров;
• Многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;

Система автоматического оповещения СПРУТ-ИНФОРМ работает на базе персонального компьютера, в который устанавливаются специальные платы компьютерной телефонии «Ольха» и программное обеспечение «Спрут-Информ».

Для оповещения по телефону к системе подключаются аналоговые телефонные лини или цифровые потоки Е1.   Для осуществления SMS рассылок необходимо подключить один или несколько GSM-шлюзов через COM-порт или USB-порт компьютера.

Для оповещения по громкой связи (через громкоговорители), необходимо наличие установленной в компьютере одной или нескольких звуковых плат. Линейный выход данных плат, через усилитель сигнала, подключается к громкоговорителю.

В качестве операционной системы комплекса оповещения используется ОС MS Windows/XP/Vista/7/8.

Параметры аналоговых телефонных линий

Параметры потоков E1 

Параметры файлов голосовых сообщений 

Гибкая масштабируемость профессиональной системы – до 128 телефонных каналов